FAQ

 

1.Как воспользоваться нашим сервисом по отправлению посылок?

  Заказывая товар в Китае вам необходимо указать адрес нашего склада. После отправки вашего заказа поставщик должен сообщить вам номер почтовой квитанции, т. е. трек номер (Если заказываете товар на китайских маркетплейсах то легко найдете трек номер в своем кабинете на маркетплейсах). Этот номер вы будете использовать при оформлении доставки у нас. Процедура оформления не сложная и не занимает много времени. В личном кабинете заходите в "новый заказ" и приступаете к оформлению.
  P.S. Если вы отправили посылку на склад не курьерской службой (т.е. у нее нет трек номера), свяжитесь с нашим консультантом.

2.Как оплатить отправление?

  После поступления и обработки вашей посылки, на указанный при оформлении номер придёт SMS уведомление о выставленном счёте. Счёт на оплату приходит в ваш личный кабинет. Его можно оплатить с Alipay, WeChat-кошелька или российской банковской картой. Посылка будет отправлена адресату после оплаты.

3.Как узнать статус оплаты?

  Заходите в "Мои заказы" в личном кабинете. Если вы оплатили заказ, но статус все еще "ожидает оплаты", свяжитесь с нашим консультантом.

4.Что такое объявленная стоимость?

  Это указанная вами стоимость отправления. Максимальная сумма– 5000 юаней, минимальная – 100 юаней. Страховка рассчитывается исходя из объявленной стоимости, указанную вами:
  от 100 до 1000 юаней – 1,5%;
  От 1001 до 2000 юаней – 2%;
  От 2001 до 3000 юаней – 2,5%;
  От 3001 до 4000 юаней – 3%;
  От 4001 до 5000 юаней – 4%.

  Мы несём ответственность за утрату, недостачу и повреждение (порчу) посылки. Убытки возмещаются в случае утраты или порчи посылки – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную стоимость; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения перевозчик компенсирует ее долю, которая соответствует утерянной или поврежденной доле посылки .
 Мы не несем ответственность за груз в нижеперечисленных случаях:
  • Посылка находится в исправном состоянии: печать нетронута, нет признаков повреждения. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.
  • Фактический вес посылки соответствует весу, указанному в счете. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.

5.Если вы получили поврежденную посылку. Что делать?

  При вручении посылки курьером или при получении посылки на ПВЗ СДЭК, обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие товара. Если обнаружите пропажу части отправления, несоответствеие товара или поврежденный товар сразу создайте акт-претензию при курьере или на ПВЗ! Просим Вас обратить внимание что после подписания бланка о вручении претензии не рассматриваюся. Для оперативного решения проблемы после составления акта-претензии Вам необходимо предоставить нам следующею информацию:
  • Фото или скан акта-претензии
  • Подробное описание не достающего или повреждённого товара - наименование, размер, цвет и количество
  • Фото посылки со всех сторон и все наклейки на посылке
  • Фото поврежденных элементов
  • Фото посылки на весах
  • Фото товара в оригинальной коробке (на изображении должно быть видно расположение товара и упаковочного материала внутри коробки)
  • До урегулирования претензии обязательно сохраните внутреннюю и наружную упаковку: поролон, полиэтиленовую пленку и т.д.
  ВНИМАНИЕ!!! Просим Вас следовать установленным правилам при подачи претензии. Недостаток подтверждающей документации может привести к увеличению срока обработки вашей претензии или к полному ее отклонению.   Чтоб избежать неприятных случаев рекомендуем Вам при оформлении:
  • Выбрать подходящую упаковку
  • Заказать фотоотчёт
  • При оформлении укажите наименавание и количество товара

6.Если у меня 5 посылки от разных продавцов а получатель один?

  При оформлении посылки в поле "трек номер" вносите один из 5 номеров а остальные 2 добавляете нажав кнопку "добавить еще посылку".

7.Как узнать, дошла ли посылка до нашего склада?

  На главной странице сайта. Вы можете отслеживать все свои посылки на территории Китая, вся информация предоставляется на русском языке.

8.Что такое «Описание вложения»?

  Необходимо указывать наименование и количество вещей в отправлении.

9.Что указывать в примечании?

  Любую информацию, которую вы считаете нужным – например, товар хрупкий.

10.Посылка точно придет в указанный срок?

  Сроки доставки указаны для крупных и средних городов. Если адресат находится в маленьком городе или поселке, то сроки будут увеличены. Также возможно увеличение сроков доставки в следующих случаях:
  • Долгое прохождение таможенного контроля.
  • Отмена и/или задержка авиарейсов
  • В связи с неблагоприятными климатическими условиями.
   Важно! Если вручение посылки выпадает на праздничный или выходной день в стране получателя, то доставка будет произведена в ближайший рабочий день.

11.Как выбрать правильную упаковку?

  1. Пузырчатая пленка - состоит из двух листов полиэтиленовой плёнки, между которыми находятся пузырьки с воздухом.
  2. Коробка - упаковочная ёмкость из пятислойного гофрированного картона.
  3. Защитные уголки– придаёт дополнительную прочность упаковочной коробке, сделаны из прессованного картона.
  4. Обрешётка- деревянный каркас из плотно скреплённых между собой брусков, обеспечивающих устойчивость груза.
  Упаковка груза с использованием подходящих материалов обеспечит доставку без малейших повреждений. Для того, чтобы выбрать правильную упаковку для своего груза, необходимо учитывать множество факторов – вес посылки, расстояние доставки, температурный режим, совместимость с другими грузами:
  Согласно описи вложения мы предоставим вам индивидуальные рекомендации по выбору упаковки вашего отправления:
  1. Одежда – Одежду, не относящуюся к деликатной, можно отправлять в пузырчатой плёнке. Однако кожаную одежду, а также предметы с декоративными элементами – стразами, пайетками и т.д. нужно упаковывать в плёнку, а затем в коробку
  2. Сборные товары - упаковывать в коробку. Если во вложении есть хрупкий товар, то необходимы защитные уголки.
  3. Обувь/сумки– Фирменные коробки от обуви и сумок недостаточно прочные, чтобы защитить вещь при транспортировке. Поэтому перед отправкой советуем дополнительно упаковать в коробку. Если вы хотите, чтобы фирменные коробки пришли в идеальном состоянии, то необходимы защитные уголки.
  4. Хрупкий товар(Посуда, декоративные предметы (бьющиеся), образцы, изделия из пластмассы и т д.) - обязательно упаковать в коробку с защитными уголками и заполнить пустое пространство пенопластом.
  5. Специфический груз(автозапчасти, оборудование, оргтехника и т д) -настоятельно рекомендуем сделать обрешетку груза. Такой груз мы принимаем только при условии наличия обрешетки.
 Внимание!
 1. Обрешетка и защитные уголки могут увеличить вес груза, что, соответственно, может повлиять на конечную стоимость перевозки.
 2. При несоблюдении требований к упаковке мы не несём ответственность за сохранность товаров, в том числе хрупких.

Поддержка SDT Express

4008 455 199
8 800 250 22 11

 

Copyright ©2000 — 2023, Курьерская компания SDT Express . Encounter Co.,Ltd. 黑龙江省黑河市合作区二公河工业园区创业中心B座302-308室 技术支持：遇成科技

FAQ

 

1.Как воспользоваться нашим сервисом по отправлению посылок?

  Заказывая товар в Китае вам необходимо указать адрес нашего склада. После отправки вашего заказа поставщик должен сообщить вам номер почтовой квитанции, т. е. трек номер (Если заказываете товар на китайских маркетплейсах то легко найдете трек номер в своем кабинете на маркетплейсах). Этот номер вы будете использовать при оформлении доставки у нас. Процедура оформления не сложная и не занимает много времени. В личном кабинете заходите в "новый заказ" и приступаете к оформлению.
  P.S. Если вы отправили посылку на склад не курьерской службой (т.е. у нее нет трек номера), свяжитесь с нашим консультантом.

2.Как оплатить отправление?

  После поступления и обработки вашей посылки, на указанный при оформлении номер придёт SMS уведомление о выставленном счёте. Счёт на оплату приходит в ваш личный кабинет. Его можно оплатить с Alipay, WeChat-кошелька или российской банковской картой. Посылка будет отправлена адресату после оплаты.

3.Как узнать статус оплаты?

  Заходите в "Мои заказы" в личном кабинете. Если вы оплатили заказ, но статус все еще "ожидает оплаты", свяжитесь с нашим консультантом.

4.Что такое объявленная стоимость?

  Это указанная вами стоимость отправления. Максимальная сумма– 5000 юаней, минимальная – 100 юаней. Страховка рассчитывается исходя из объявленной стоимости, указанную вами:
  от 100 до 1000 юаней – 1,5%;
  От 1001 до 2000 юаней – 2%;
  От 2001 до 3000 юаней – 2,5%;
  От 3001 до 4000 юаней – 3%;
  От 4001 до 5000 юаней – 4%.

  Мы несём ответственность за утрату, недостачу и повреждение (порчу) посылки. Убытки возмещаются в случае утраты или порчи посылки – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную стоимость; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения перевозчик компенсирует ее долю, которая соответствует утерянной или поврежденной доле посылки .
 Мы не несем ответственность за груз в нижеперечисленных случаях:
  • Посылка находится в исправном состоянии: печать нетронута, нет признаков повреждения. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.
  • Фактический вес посылки соответствует весу, указанному в счете. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.

5.Если вы получили поврежденную посылку. Что делать?

  При вручении посылки курьером или при получении посылки на ПВЗ СДЭК, обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие товара. Если обнаружите пропажу части отправления, несоответствеие товара или поврежденный товар сразу создайте акт-претензию при курьере или на ПВЗ! Просим Вас обратить внимание что после подписания бланка о вручении претензии не рассматриваюся. Для оперативного решения проблемы после составления акта-претензии Вам необходимо предоставить нам следующею информацию:
  • Фото или скан акта-претензии
  • Подробное описание не достающего или повреждённого товара - наименование, размер, цвет и количество
  • Фото посылки со всех сторон и все наклейки на посылке
  • Фото поврежденных элементов
  • Фото посылки на весах
  • Фото товара в оригинальной коробке (на изображении должно быть видно расположение товара и упаковочного материала внутри коробки)
  • До урегулирования претензии обязательно сохраните внутреннюю и наружную упаковку: поролон, полиэтиленовую пленку и т.д.
  ВНИМАНИЕ!!! Просим Вас следовать установленным правилам при подачи претензии. Недостаток подтверждающей документации может привести к увеличению срока обработки вашей претензии или к полному ее отклонению.   Чтоб избежать неприятных случаев рекомендуем Вам при оформлении:
  • Выбрать подходящую упаковку
  • Заказать фотоотчёт
  • При оформлении укажите наименавание и количество товара

6.Если у меня 5 посылки от разных продавцов а получатель один?

  При оформлении посылки в поле "трек номер" вносите один из 5 номеров а остальные 2 добавляете нажав кнопку "добавить еще посылку".

7.Как узнать, дошла ли посылка до нашего склада?

  На главной странице сайта. Вы можете отслеживать все свои посылки на территории Китая, вся информация предоставляется на русском языке.

8.Что такое «Описание вложения»?

  Необходимо указывать наименование и количество вещей в отправлении.

9.Что указывать в примечании?

  Любую информацию, которую вы считаете нужным – например, товар хрупкий.

10.Посылка точно придет в указанный срок?

  Сроки доставки указаны для крупных и средних городов. Если адресат находится в маленьком городе или поселке, то сроки будут увеличены. Также возможно увеличение сроков доставки в следующих случаях:
  • Долгое прохождение таможенного контроля.
  • Отмена и/или задержка авиарейсов
  • В связи с неблагоприятными климатическими условиями.
   Важно! Если вручение посылки выпадает на праздничный или выходной день в стране получателя, то доставка будет произведена в ближайший рабочий день.

11.Как выбрать правильную упаковку?

  1. Пузырчатая пленка - состоит из двух листов полиэтиленовой плёнки, между которыми находятся пузырьки с воздухом.
  2. Коробка - упаковочная ёмкость из пятислойного гофрированного картона.
  3. Защитные уголки– придаёт дополнительную прочность упаковочной коробке, сделаны из прессованного картона.
  4. Обрешётка- деревянный каркас из плотно скреплённых между собой брусков, обеспечивающих устойчивость груза.
  Упаковка груза с использованием подходящих материалов обеспечит доставку без малейших повреждений. Для того, чтобы выбрать правильную упаковку для своего груза, необходимо учитывать множество факторов – вес посылки, расстояние доставки, температурный режим, совместимость с другими грузами:
  Согласно описи вложения мы предоставим вам индивидуальные рекомендации по выбору упаковки вашего отправления:
  1. Одежда – Одежду, не относящуюся к деликатной, можно отправлять в пузырчатой плёнке. Однако кожаную одежду, а также предметы с декоративными элементами – стразами, пайетками и т.д. нужно упаковывать в плёнку, а затем в коробку
  2. Сборные товары - упаковывать в коробку. Если во вложении есть хрупкий товар, то необходимы защитные уголки.
  3. Обувь/сумки– Фирменные коробки от обуви и сумок недостаточно прочные, чтобы защитить вещь при транспортировке. Поэтому перед отправкой советуем дополнительно упаковать в коробку. Если вы хотите, чтобы фирменные коробки пришли в идеальном состоянии, то необходимы защитные уголки.
  4. Хрупкий товар(Посуда, декоративные предметы (бьющиеся), образцы, изделия из пластмассы и т д.) - обязательно упаковать в коробку с защитными уголками и заполнить пустое пространство пенопластом.
  5. Специфический груз(автозапчасти, оборудование, оргтехника и т д) -настоятельно рекомендуем сделать обрешетку груза. Такой груз мы принимаем только при условии наличия обрешетки.
 Внимание!
 1. Обрешетка и защитные уголки могут увеличить вес груза, что, соответственно, может повлиять на конечную стоимость перевозки.
 2. При несоблюдении требований к упаковке мы не несём ответственность за сохранность товаров, в том числе хрупких.
 

4008 455 199
8 800 250 22 11

 (пекин)
Пн - вс. 10.30 - 20.00

Copyright ©2000 — 2023, Курьерская компания SDT Express . Encounter Co.,Ltd. 黑龙江省黑河市合作区二公河工业园区创业中心B座302-308室 技术支持：遇成科技